På varje framgångsrik kampanj i sociala medier går 15 misslyckanden. Det sammanfattar tre forskare från Kanada i en ny kvalitativ studie, som gjordes i samarbete med drygt 100 experter på sociala medier utspridda över hela världen. Huvudfrågan var ”vilka misstag orsakar att kampanjer går snett?” och topplistan publicerades i Social Marketing Quarterly. Här är de tre vanligaste misstagen som konstaterades.
- Dålig research
I förarbetet har man inte förstått vad som motiverar målgruppen eller de strukturella orsaker som påverkar beteenden. Detta resulterar i att man gör fel från början. Researchen kan ha vilat på dåliga data eller felaktiga insikter och bestått av mer teori än fältarbete. - Fel strategi
För mycket krut läggs på kännedom istället för action. Kampanjens budskap kan också vara oklart, uppfattas onödigt negativt eller ha brist på kreativitet. - Dålig hantering av externa aktörer
Samarbetspartners förstår inte varandra och saknar en klar bild av uppdragsgivarens verksamhet och strategier.
Slutsatsen i studien betonade att arbetet med en kampanj i sociala medier ska inkludera ett grundligt förarbete och fokusera på att få människor att agera, inte bara på att bygga kännedom.